1. Identifiez-vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Always The Sun.
2. Sélectionnez le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier
3. Une fois que votre panier contient tous les articles choisis, cliquez sur “Voir le panier” et “Valider la commande”. Si vous disposez d’un code promotionnel, d’un geste commercial ou d’un bon d’achat, saisissez le dans l’encart « Entrez votre Code Promo » et validez en cliquant sur APPLIQUER. La réduction sera déduite du montant initial de votre panier.
4. Saisissez votre adresse postale si vous ne l’avez jamais renseignée.
5. Livraison : choisissez votre mode de livraison
6. Paiement : choisissez votre mode de paiement et insérez vos coordonnées bancaires si nécessaire
7. Pour valider la commande : cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales»  puis Commander

Votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines minutes.

La création d’un compte client est effectivement indispensable afin de valider une commande.

Afin d’éviter les usurpations d’identité, nous pouvons être amenés à vous demander  de nous faire parvenir des documents nous permettant de vérifier que vous êtes bien à l’origine de cette commande. 

Cette vérification a été mise en place afin de vous prémunir contre certaines pratiques illégales qui auraient pour conséquence de voir votre compte débité d’une dépense que vous n’auriez pas engagée. Toute demande de justificatifs d’identité ou demande d’une preuve que vous possédez bien la carte bancaire utilisée pour le paiement doit être considérée comme un gage de sérieux et non comme une intrusion.

Pour les raisons ci-dessus, si vous recevez un mail vous demandant des justificatifs, il est nécessaire de nous faire parvenir par mail dans un délai de 72h, les documents suivants 

1. Copie recto-verso de votre carte d’identité
2. Copie recto de la carte bancaire qui a servi au paiement (Le cryptogramme présent sur le verso de votre carte est STRICTEMENT CONFIDENTIEL.)

Nous souhaitons juste nous assurer que vous êtes en possession de la carte donc vous pouvez masquer une partie des numéros de votre carte bancaire. Seul le nom du titulaire de la carte + quelques chiffres suffisent à le prouver.

A réception de ces documents, rassurés que vous êtes bien à l’origine de cette commande, nous pourrons alors procéder à l’expédition de votre commande. Toutefois si aucun document n’a été envoyé dans un délai de 72h, la commande sera alors automatiquement annulée.

1. Identifiez-vous à votre ESPACE PERSONNEL sur Always The Sun.
2. Une fois identifié, rendez-vous dans “Mes commandes” (colonne de gauche) afin de visualiser le statut de votre commande et cliquez sur le lien de suivi s’il est déjà disponible.

*ATTENTION, il est normal de ne pas avoir de suivi sur vos colis les 48 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité. Passé ce délai, vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis directement sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.

1. A la suite d’un problème qualité sur l’article souhaité (article défectueux…), nous avons été contraints de procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement intégral. Pour vous en informer, nous vous avons envoyé un mail le stipulant.A noter que le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement. Il apparaîtra sur votre compte dans les prochaines 48/72h.

1. Attention il n’est pas possible d’annuler une commande par vous-même et son annulation dépend du statut de la commande.Annulation possible : votre commande est en statut “en attente” ou “facturée”.Contactez le service client dans les meilleurs délais au +33 (0)9 67 29 99 71 afin d’effectuer votre demande d’annulation auprès d’un conseiller. Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.Annulation impossible : une fois la commande en préparation.Cette commande devra faire l’objet d’un retour de votre part dès réception.